Retards dans les collectes des matières résiduelles

La Ville de Pointe-Claire souhaite informer les citoyennes et citoyens d’une situation entourant le service de collecte des matières résiduelles porte-à-porte. Depuis un certain temps, plusieurs retards, annulations ou délais ont été rapportés dans les collectes des matières organiques, des matières recyclables et des déchets domestiques. Cette situation est bien involontaire de la part de la Ville. 

L’entreprise responsable de ces collectes fait actuellement face à certaines problématiques opérationnelles ainsi qu’à des défis importants dans le recrutement de sa main-d’œuvre. Ces difficultés ont entrainé des retards dans le ramassage au cours des dernières semaines.

Soyez assuré que la Ville est en communication avec l’entreprise afin d’évaluer les actions qui peuvent être mises en place pour réduire les inconvénients causés par cette situation et pour assurer un retour à la normale dès que possible.

Que faire si mon bac n’a pas été ramassé ?

1. Validez le respect des consignes de collecte

Assurez-vous que les consignes ont été respectées : jour et heure de la collecte, positionnement du bac, matières acceptées, poids du bac, etc. 
Toutes les consignes sont disponibles dans la rubrique Collectes du site Web.

2. Vérifiez les avis en vigueur

Avant d’effectuer une démarche, nous vous invitons à consulter la section Avis et alertes du site Web ou la page Facebook de la Ville afin de vérifier si des retards ou des reports de collecte ont été annoncés.

3. Signalez la situation au besoin

Si toutes les consignes ont été respectées, qu’un avis n’a pas été publier et que la collecte n’a pas eu lieu, il est important d’en informer le Service des travaux publics et immeubles le jour même, ou dès que possible.

4. Laissez le bac en bordure de rue

Lorsqu’une collecte ne peut être terminée le jour prévu, elle se poursuit généralement le jour ouvrable suivant. Nous vous invitons donc à laisser les bacs ou les items à collecter en bordure de rue jusqu’à la fin de la collecte, à moins d’un avis contraire diffusé sur le site Web de la Ville. En période hivernale, nous vous invitons également à vous assurer que votre bac est dégagé de la glace et de la neige, et que son contenu n’est pas gelé aux parois, afin de faciliter la collecte.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience durant cette période.